So erreichen Sie den Felixspin Support

Zwei Wege führen direkt zu uns: der Live Chat unten rechts im Fenster und die E-Mail [email protected]. Beide Kanäle laufen rund um die Uhr, beide werden von echten Mitarbeitern bearbeitet, nicht von Robotern. Damit Ihre Anfrage beim ersten Kontakt schon vollständig ist, halten wir auf dieser Seite fest, wie schnell wir antworten und welche Angaben Sie uns am besten gleich mitsenden.

So erreichen Sie den Felixspin Support

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der Live Chat sitzt unten rechts in jedem Fenster von felix-spincasino.ch. Ein Klick auf den Chatbutton genügt, dann fragt Sie ein Mitarbeiter nach Namen und Anliegen. Von der Öffnung des Fensters bis zur ersten Antwort vergehen in der Regel ein bis zwei Minuten, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Wir besetzen den Chat 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr.

Eine Telefonhotline führen wir bewusst nicht. Schriftliche und chatbasierte Kanäle dokumentieren jedes Detail Ihrer Anfrage, sodass nichts verloren geht und Sie unsere Antwort jederzeit nachlesen können.

E-Mail für Dokumente und Detailfragen

Für Verifizierungsdokumente, Schriftverkehr und komplexere Fälle schreiben Sie an [email protected]. Hängen Sie Ausweiskopie, Adressnachweis, Transaktionsnummern oder Screenshots direkt an, dann arbeiten wir ohne Rückfragen. Geben Sie zusätzlich die bei uns registrierte E-Mail-Adresse an, damit wir Ihren Account sofort zuordnen. In dringenden Fällen wie einer gesperrten Auszahlung wählen Sie den Live Chat, für alles andere reicht die Mail.

Fünf Sprachen, ein Team

Wir beantworten Anfragen in denselben Sprachen, in denen unsere Seite läuft. Schreiben Sie einfach in der Sprache, in der Sie sich am wohlsten fühlen, wir teilen Ihre Nachricht intern dem passenden Kollegen zu.

• Deutsch
• English
• Français
• Italiano
• Español

Womit wir Ihnen helfen

Konto, Registrierung und KYC

Kontoeröffnung, Login-Probleme, Namensänderungen und die komplette Verifizierung begleiten wir Schritt für Schritt. Vor der ersten Auszahlung brauchen wir Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode, so verlangt es unsere Lizenz aus Curaçao (Nummer OGL/2023/1748/0921). Senden Sie alle drei Dokumente auf einmal, dann dauert die Prüfung in der Regel weniger als 24 Stunden.

Ein- und Auszahlungen

Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karten, E-Wallets, Banküberweisung oder Krypowährungen beantworten wir konkret: Mindesteinlage und Mindestauszahlung liegen bei CHF 20, Auszahlungen bis CHF 5'000 pro Tag und CHF 20'000 pro Monat sind möglich. E-Wallets und Krypto erreichen Ihr Konto innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Gebühren erheben wir auf keiner Seite. Läuft eine Zahlung länger als angekündigt, holen wir den Status beim Zahlungsdienstleister für Sie ein.

Technik und Boni

Ladefehler, abgebrochene Spins, Darstellungsprobleme am Handy oder Tablet: Schildern Sie uns Gerät, Browser und den genauen Zeitpunkt, dann finden wir die Ursache meist direkt. Bei Bonusfragen rechnen wir transparent vor. Der Willkommensbonus von 100 % bis CHF 250 plus 150 Freispiele mit dem Code FELIX unterliegt einer 35-fachen Umsatzbedingung, gilt 14 Tage und ist bis zu einem Gewinn von CHF 10'000 begrenzt. Auch beim wöchentlichen Cashback von 15 %, beim Wochenend-Reload von 50 % bis CHF 200 oder bei den Drops und Wins Turnieren rechnen wir Ihnen jeden Schritt einzeln durch.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Grenzen neu setzen möchten, nehmen wir uns Zeit dafür. Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und eine vorübergehende Spielpause richten wir auf Ihre Nachricht hin ein, eine Selbstaussperrung ebenfalls. Bei ernsten Sorgen vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und zur Sucht Schweiz. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität und Diskretion.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei kurze Checks ersparen Wartezeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Accounts. Oft klärt sich die Frage dort in unter einer Minute, und wenn nicht, wissen Sie zumindest genau, was Sie uns melden sollen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungen, Boni und Verifizierung sind dort sortiert abgelegt.
• KYC-Status im Profil: Sehen Sie dort offen, fehlt uns noch ein Dokument, und Sie wissen, welches.
• Transaktionshistorie: Betrag, Datum und Status jeder Zahlung stehen dort mit exakter Zeitangabe.

Diese Angaben beschleunigen unsere Antwort

Nennen Sie uns im Chat oder in der Mail Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den Zeitpunkt des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktionsnummer. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot zusammen mit Gerät und Browser. Mit diesen Angaben klären wir die meisten Fälle in der ersten Antwort, ohne Nachfrage.

Medien und Partnerschaften

Presse, Affiliates und Geschäftspartner

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge schreiben Sie an [email protected]. Diese Adresse läuft auf ein eigenes Team, das Anfragen innerhalb von zwei Werktagen beantwortet. Betreiben Sie eine Website oder ein Portal und möchten Sie Felixspin Casino bewerben, vermerken Sie Ihre Reichweite und Zielgruppe direkt in der ersten Mail. Supportanfragen von Spielern leiten wir von dort sofort an [email protected] weiter, damit niemand länger wartet als nötig. Formaler Schriftverkehr richtet sich an den Lizenzinhaber Felixspin N.V.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

In der Regel innerhalb von ein bis zwei Minuten, rund um die Uhr. Nachts und an Feiertagen gilt dieselbe Zeitvorgabe, da wir den Chat 24/7 besetzen.

Gibt es eine Telefonnummer beim Felixspin Casino?

Nein. Wir arbeiten bewusst mit Live Chat und E-Mail, weil dort jedes Detail Ihrer Anfrage dokumentiert bleibt und Sie unsere Antwort jederzeit nachlesen können.

Wann muss ich Dokumente für die Verifizierung einreichen?

Vor der ersten Auszahlung brauchen wir Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Senden Sie alle drei Dokumente gemeinsam an [email protected], dann dauert die Prüfung meist weniger als 24 Stunden.

An wen wende ich mich bei Fragen zu Boni und Umsatzbedingungen?

Schreiben Sie an [email protected] oder frag Sie direkt im Live Chat. Wir rechnen Ihnen Restumsatz, Fristen und mögliche Gewinne konkret und in CHF vor.