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Verantwortungsvolles Spielen beim Felixspin Casino

Spielen soll Spass machen, nie zur Belastung werden. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können.

Unser Versprechen an Sie

Wir nehmen Ihr Wohlbefindhin ernst. Nicht erst, wenn etwas schiefgeht, sondern von Anfang an: Jedes Konto im Felixspin Casino wird ab der Anmeldung proaktiv begleitet. Unser System erkennt auffällige Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, verstärktes Spielen nachts oder wiederholte Einzahlungen direkt nach Verlusten. In solchen Fällen melden wir uns aktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Druck.

Zusätzlich erhalten Sie automatische Realitäts-Checks. Je nach Einstellung erscheint nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit ein Hinweis, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihraktueller Stand aussieht. Sie entscheiden dann bewusst, ob Sie fortfahren. Diese kurzen Pausen helfen vielen Spielern, den Überblick zu behalten.

Warnsignale ernst nehmen

Probleme mit dem Spielen entwickeln sich schleichend. Niemand wacht eines Tages auf und ist süchtig; es sind kleine Muster, die sich wiederholen. Wenn Sie sich bei einem oder mehreren Punkten wiedererkennen, lohnt sich ein Gespräch mit uns oder mit einer externen Beratungsstelle:

  • Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Verluste jagen).
  • Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
  • Sie leihen sich Geld, um spielen zu können, oder verschieben Rechnungen.
  • Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
  • Sie denken auch ausserhalb der Spielsituation ständig ans Spielen.
  • Sie haben mehrmals erfolglos versucht, weniger zu spielen.
  • Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen, als Sie geplant hatten.
  • Sie nutzen das Spielen, um Stress, Einsamkeit oder Ärger zu verdrängen.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt «Verantwortungsvolles Spielen». Jede Einstellung wirkt sofort, Absenkungen von Limits greifen unverzüglich, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.

  • Einzahlungslimit: Sie bestimmen, wie viel Sie maximal pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können. Sie legen es bei der Registrierung fest oder jederzeit nachträglich.
  • Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum höchstens verlieren können. Sobald das Limit erreicht ist, stoppt das Spiel automatisch.
  • Einsatzlimit: Setzt eine Obergrenze für Ihre Einzelwetten, ideal für Live-Wetten und schnelle Runden.
  • Session-Erinnerung: Regelmässige Pop-ups zeigen Ihnen die verstrichene Spielzeit und Ihre Netto-Bilanz der Sitzung.
  • Realitäts-Check: Ein konfigurierbarer Zeitraum von 30 bis 120 Minuten, nach dem das Spiel pausiert, bis Sie aktiv fortfahren.
  • Cooling-off: Eine freiwillige Auszeit von 24 Stunden bis zu 30 Tagen, die Sie selbst festlegen und die nicht vorzeitig endet.
  • Selbstausschluss: Die konsequenteste Massnahme; Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Dauer und Ablauf

Beim Felixspin Casino schliessen Sie sich für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft selbst aus. Die Sperrung wählen Sie im Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder per E-Mail an unser Supportteam, das die Massnahme unverzüglich umsetzt.

Was mit Guthaben passiert

Ihr bestehendes Guthaben bleibt während des Ausschlusses sicher verwahrt. Offene Wetten laufen regulär aus oder werden gemäss den Spielregeln abgerechnet. Bei temporären Ausschlüssen wird Ihr Konto einfach eingefroren; bei einem dauerhaften Ausschluss kontaktieren wir Sie zur Auszahlung des Restguthabens auf Ihre verifizierte Zahlungsmethode.

Reaktivierung

Während der Sperrfrist ist eine vorzeitige Reaktivierung ausgeschlossen, auch nicht auf telefonischen Wunsch. Nach Ablauf eines temporären Ausschlusses müssen Sie sich selbst aktiv anmelden und eine 24-stündige Bedenkzeit bestätigen, bevor das Konto wieder voll funktionsfähig ist. Beim dauerhaften Ausschluss prüfen wir eine Wiedereröffnung nur nach Rücksprache mit einer Beratungsstelle und nach einer angemessenen Abkühlungsphase von mindestens 12 Monaten.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Ohne Ausnahme. Wir verifizieren Ihr Alter bei der Registrierung und vor der ersten Auszahlung anhand eines amtlichen Ausweises oder Reisepasses sowie eines Adressnachweises. Konten ohne vollständige Verifizierung werden nicht für Echtgeldspiel freigeschaltet.

Eltern tragen eine wichtige Verantwortung: Spielen Sie niemals in Anwesenheit von Kindern und lassen Sie keine offenen Sessions auf gemeinsam genutzten Geräten. Nutzen Sie Elternkontroll-Software wie Qustodio, Net Nanny oder die in Windows und macOS eingebauten Kindersicherungen, um Casino-Seiten für unter 18-Jährige zu blockieren.

Externe Hilfe in der Schweiz

Manchmal braucht es jemanden ausserhalb des Casinos. Diese Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym, teils rund um die Uhr:

  • Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Fachstelle für Glücksspielsucht mit ausführlichen Selbsttests.
  • SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch, Online-Beratung und Ratschläge speziell für Glücksspielsucht und Angehörige.
  • Die Dargebotene Hand, Telefon 143, www.143.ch, kostenlose, anonyme Beratung rund um die Uhr in Ihrer Regionssprache.
  • Fachstelle für Glücksspielfragen Ihrer Wohnregion; die Koordinationsstellen finden Sie im Verzeichnis von infoset.ch.

Erreichen Sie unser Schutzteam

Sie wollen ein Limit einrichten, haben eine Frage zum Selbstausschluss oder sind unsicher, ob Ihr Spielverhalten noch im grünen Bereich liegt? Melden Sie sich bei uns, wir verurteilen niemanden. Unser Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar, Anfragen an [email protected] zum Thema Spielerschutz bearbeiten wir mit Priorität und diskret. Auf ausdrücklichen Wunsch verbinden wir Sie direkt mit einer externen Beratungsstelle in Ihrer Nähe.

Erkennen unsere Systeme ein riskantes Muster, kontaktieren wir Sie proaktiv, schlagen eine Auszeit oder ein Limit vor und schränken auf Ihren Wunsch hin Werbekommunikation und Einzahlungen sofort ein. Das bleibt selbstverständlich ohne Folgen für Ihr Konto und Ihre Auszahlungen.

Häufige Fragen

Wie richte ich ein Einzahlungslimit im Felixspin Casino ein?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen», wählen Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Limit und bestätigen Sie die Eingabe. Das Limit gilt sofort; eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Dauer ist eine vorzeitige Reaktivierung technisch und administrativ ausgeschlossen, auch nicht über den Support. Bei einem dauerhaften Ausschluss prüfen wir eine Wiedereröffnung erst nach mindestens 12 Monaten.

Was passiert mit meinem Guthaben während des Ausschlusses?

Ihr Guthaben bleibt sicher verwahrt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet. Bei einem temporären Ausschluss steht der Betrag nach Ablauf wieder zur Verfügung, bei einem dauerhaften Ausschluss zahlen wir ihn auf Ihre verifizierte Zahlungsmethode aus.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich mir Sorgen um mein Spielverhalten mache?

Zusätzlich zu unserem Support erreichen Sie Sucht Schweiz unter 021 321 29 11, die Dargebotene Hand unter 143 oder SOS Spielsucht online. Alle Stellen beraten kostenlos und vertraulich, Angehörige eingeschlossen.

Warum bekomme ich plötzlich Realitäts-Check-Meldungen?

Realitäts-Checks sind Standard bei jedem Konto und erscheinen in einem von Ihnen wählbaren Intervall von 30 bis 120 Minuten. Sie zeigen die verstrichene Spielzeit und Ihre Sitzungs-Bilanz, damit Sie bewusst entscheiden können, ob Sie weiterspielen.